Políticas de garantía

1ra.- Todos nuestros productos cuenta con garantía., la cual  se especifica en la nota de remisión y/o factura de compra.

2da.- El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.

3ra.- En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.

4ta.- Compuneza, S.A. de C.V., no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

5ta.- El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será no más de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.

6ta.- Las garantías de nuestros productos se tramitan ya sea en nuestras instalaciones en Av. Carmelo Pérez # 468, Colonia Benito Juárez, Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de México o en cualquier centro de servicio autorizado de la marca que usted adquirió con nosotros.

7ma.- NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.

8va.- Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el cliente.

9na.- El cliente pagará el envío del producto a garantía y Comercializadora e Importadora Masago, S.A. de C.V., cubrirá el gasto de envió de retorno del producto.

10ma.- Las garantías solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.

  • Horarios de oficina:
    Lunes a Viernes : 9:00 am. a 6:00 pm.

 

Tramites para Garantía:


Clientes Zona Local

  1. Traer el producto y/o articulos a nuestras instalaciones en Av. Carmelo Pérez No 468, Colonia Benito Juárez, Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de México., Los horarios de atención a cliente son días hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00., Sábados y Domingos 10:00 a 17:00.

  2. Copia nota de remisión y/o factura de compra.

(NO contamos con servicio a domicilio).

 

Clientes Zona Centro / Zona Fronteriza / peninsular

  1. Enviar producto a :

    • La dirección de envío y atención:

      Compuneza, S.A. de C.V., 
      Av. Carmelo Pérez # 468
      Colonia Benito Juárez,
      Ciudad Nezahualcóyotl,
      Estado de México, México
      CP 57000
  2. Anexar carta explicando la falla del producto enviado a garantía, ( No se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta ).

  3. El producto enviado a garantía deberá incluir copia nota remisión y/o factura de compra. así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.

  4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de Compuneza, S.A. de C.V.. a su domicilio corre por nuestra cuenta.

  5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en Compuneza, S.A. de C.V. a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados al centro de servicio autorizados.

 

Validez e Invalidez de las garantías:


  1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.

  2. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.
    La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.

  3. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará valido el cambio si usted nos lo reporta a nuestros teléfonos (01-55) 5441-1406 / 5441-2002 / 5441-2501 / 5857-0505 / 6379-1113 ó e-mailinfo@compuneza.com. dentro de las siguientes 24 horas después de haberle recibido el paquete ( Producto).

  4. De la misma manera si usted recoge el producto original personalmente en la tienda, deberá revisar la integridad de la mercancía y los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo

  5. Todos los productos incluyen un sello de garantía o candado de seguridad adherido al producto. Si dicho sello es removido o alterado NO procederá la garantía.

  6. Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir una copia de la factura o nota de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes.


Devolución de Mercancía


  1.  La devolución de producto sin cusa imputable a Compuneza, S.A. de C.V.,  ocasionara un cargo del 20% al cliente por el concepto de indemnización.

  2. Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.

  3. En memorias, micro procesadores, consumibles y software no se aceptan devoluciones.

  4. No se aceptan devoluciones después de 5 días hábiles de la recepción de su artículo.


Depreciación de mercancía:


Tiempo en días % Depreciado
01 - 30 0%
31 - 90 20%
91 - 180 35%
181-270 50%
271-360 70%

 

Reemplazos y Costos:


  1. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.

  2. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:

    Concepto Costo pesos
    Caja Grande (Monitores, Kits de Bocinas) $ 70.00
    Caja Chica (Motherboard, CD ROM, CD RW, etc.) $ 50.00
    Manuales $ 50.00
    Juego de Cables $ 70.00
    Drivers (Disco, Disquete) $ 70.00

     

  3. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

  4. Todos los productos no recogidos después de 90 días después de la notificación de la resolución de la garantía, Compuneza, S.A. de C.V., no se hará responsable de los mismos. (Sólo aplica a clientes locales).


Eventualidad o caso fortuito:


  1. Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado Nacional ( México ) sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de Compuneza, S.A. de C.V.

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